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保健品营销正在履历,也是必须履历的一个阶段——服务营销阶段

2022-06-04 00:40上一篇: 云手机秒变模拟器?多多云设备多开键鼠同步操控 |下一篇:没有了

本文摘要:自从2019年的权健事件以来,可以说整个保健品行业近年来面临着很大的挑战,遭遇了前所未有的信誉危机,退出保健品行业的知名企业也大有所在!但也并非所有的保健品企业都一样的萎靡不振,有的企业在这种情况下依然一路高歌,“风物这边独好”!尤其是养生指南服务平台,在整个保健品行业整体下滑的情况下,近1年来一直保持着平稳生长的速度。那么,养生指南服务平台为什么在整个行业下滑的情况下还取得如此优异的结果呢?

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自从2019年的权健事件以来,可以说整个保健品行业近年来面临着很大的挑战,遭遇了前所未有的信誉危机,退出保健品行业的知名企业也大有所在!但也并非所有的保健品企业都一样的萎靡不振,有的企业在这种情况下依然一路高歌,“风物这边独好”!尤其是养生指南服务平台,在整个保健品行业整体下滑的情况下,近1年来一直保持着平稳生长的速度。那么,养生指南服务平台为什么在整个行业下滑的情况下还取得如此优异的结果呢?我认为是营销看法的定位和转变!自20世纪80年月以来,中国保健品行业履历了近30年的生长,可以说履历了或即将履历以下三个阶段:1. “产物”阶段:以产物为焦点,很少有广告宣传或没有广告宣传,只是借助一定的新闻配景或特定的时代配景来推动产物的销量。

2. “广告炒作+产物”阶段:通过一系列的广告宣传、举行观点的炒作为焦点,对消费者举行教育,从而到达提升销量的目的。3. “产物+服务”阶段:以服务、康健咨询为焦点,为消费者的康健提供全面的服务,从而动员产物的销售;再通过少量的广告宣传提高产物的知名度,增加消费者对产物、对企业的信任度,从而到达使消费着重复消费产物的目的,提高主顾忠诚度。

以养生指南服务平台为例,首先以4C尺度产物为焦点,并提供5S+服务系统,同时以《养生指南》媒体为广告宣传窗口,从而到达建设和消费者的信任目的。可以说第三个阶段是我们正在履历,也是必须履历的一个阶段,也就是我们所说的“服务营销”阶段。那么,到底什么是“服务营销”呢?它和传统的营销方式有什么区别呢?也许你说服务营销就是集会营销、数据库营销、体验营销、主顾关系营销、科普营销、准确营销等等,其实这些都禁绝确,这些只不外是在一个特定情况下的一种说法和做法或是一种销售方式。

实际上,服务营销是一种理念,它是以为消费者提供某个方面特定的或者个性化的服务为焦点,以集会营销、数据库营销、准确营销等传统营销方式为手段,从而到达提高消费者使用价值的目的(实际就是提高主顾忠诚度)。同传统的营销方式相比力,他们最大的差别在于:服务营销是一种营销理念,企业营销的是服务,而传统的营销方式只是一种销售手段,企业营销的是详细的产物。在传统的营销方式下,消费者购置了产物意味着一桩买卖的完成,虽然它也有产物的售后服务,但那只是一种解决产物售后维修的职能。而从服务营销看法明白,消费者购置了产物仅仅意味着销售事情的开始而不是竣事,企业体贴的不仅仅是产物的乐成售出,更注重的是消费者在享受企业通过产物所提供的服务的全历程的感受。

这一点也可以从马斯洛的需求条理理论上明白:人最高的需求是尊重需求和自我实现需求,服务营销正是为消费者(或者人)提供了这种需求,而传统的营销方式只是提供了简朴的满足消费者在生理或宁静方面的需求。随着社会的进步,人民收入的提高,消费着需要的不仅仅是一个产物,更需要的是产物所能带来的特定或个性化的服务,从而有一种被尊重和自我价值实现的感受,而这种感受所带来的就是主顾的忠诚度。所以我认为,服务营销不仅仅是保健品行业生长的一种新趋势,更是社会进步的一种一定产物!那么我们又如何举行服务营销呢?它的关键因素在那里呢?让我们再回到本文提到的养生指南服务平台,养生指南在全国开有近200家养生指南服务中心,以“一对一”的体验和“一对多”的集会营销为主要手段,为消费者提供康健养生咨询,到达销售产物的目的,同时以亲情营销、旅游营销等为主要手段,为中暮年消费者提供亲情服务,到达销售产物的目的,以传统的营销方式为手段,吸引消费者去养生指南服务中心,服务中心的康健治理师,对前来咨询的消费者举行专业相识、建档,相识他们的磨炼、饮食、睡眠等生活习惯,并加以指导,最后凭据每个客户的情况,为他们制订出全面、专业、个性化的“康健养生方案”。

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在这一历程中,他们销售的是专业的、个性化的“康健养生方案”,而产物销售只是康健咨询中最少的一部门。有一个康健咨询中心或专卖店。其实这就是服务营销的一个关键因素,有一个提供康健服务的平台,他可以是一个专卖店、一个康健咨询中心或者爽性是一个网上服务平台;另外一个关键因素就是:企业提供的或者销售的是一个全面、专业、个性化的“康健养生方案”,而产物销售只是康健服务中的一小部门。但服务营销的举行并不排挤传统的营销方式,相反的是借助传统的营销方式来销售产物的服务,它只是把产物的销售转变为特定的、个性化的服务销售上面来。

经由近30年的生长,中国保健品行业,靠炒作观点、夸大、忽悠、包装的营销时代可以说是一去不复返了,而以提供个性化服务为特征的服务营销正在成为保健品市场的主流模式,同时同类产物之间的竞争也将被个性化服务之间的竞争所取代。在这一历程中,变得快、变得早的企业肯定可以占得先机,中国保健品行业又会迎来下一波红利。


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